Podpora & údržba aplikací

SLA dohody připravujeme individuálně — záleží na tom, jak kriticky vaše aplikace běží, kolik uživatelů ji denně používá a jaký je váš interní příslib směrem k nim. Nepouštíme cookie-cutter Bronze/Silver/Gold balíčky, které nesedí na nic konkrétního.

Vždy pracujeme v rámci běžných business standardů — reakční časy v hodinách (ne dnech), monitoring 24/7, on-call inženýr u kritických systémů, měsíční reporting. Konkrétní rozsah a cenu potvrdíme po krátkém callu, kde projdeme váš stack a očekávání.

Než podepíšeme, převezmeme dokumentaci, zmapujeme známé risky a nastavíme monitoring. Kód a infrastruktura zůstávají vaše — žádný lock-in.

Aplikace bez monitoringu je černá skříňka. Standardně nasazujeme uptime monitoring, error tracking, log aggregation a performance metriky. Stav vidíte v reálném čase ve sdíleném dashboardu.

Při incidentu chodí alert nejen nám, ale i vašemu týmu (e-mail nebo komunikační kanál podle dohody). Žádná tichá selhání.

Měsíční report: uptime %, top chybové endpointy, response time trend, doporučené optimalizace. Přečtení pět minut, rozhodnutí patnáct.

Drobné úpravy, nové feature, security patches, library upgrady — všechno řešíme v rámci dohodnutého SLA. Rozsah měsíční rezervy domlouváme individuálně podle vašich potřeb a nevyčerpané hodiny se přelévají kvartálně.

Na začátku kvartálu domluvíme roadmap, v průběhu reportujeme týdně. Když requesty převýší rezervu, máte tři volby: rozšířit dohodu, jednorázový sprint, nebo odložit.